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发自内心关怀演绎最美逆行 夏商旅游集团安置滞留在厦客人
2020-02-11 06:38来源:厦门网

  夏商怡翔南湖酒店进门处开展酒精消毒。

  厦门网讯(海西晨报记者谢晓婉 钟宝坤)近日,中共厦门市委、厦门市人民政府对在疫情防控阻击战中表现突出的先进个人(第一批)给予通报表扬,夏商怡翔南湖酒店副总经理肖九娥名列其中,而在这背后是整个夏商旅游集团防疫情团队的真心付出。

  安抚客人怀关爱之心

  “真的很感谢,很感激。能认识你们,我觉得这一趟值了。一辈子都不可能再有这么玄幻的经历了,这份恩情我一定记得。”前段时间,为夏商怡翔南湖酒店团队写下感谢信的湖北妈妈,在离厦之际留下了这么一段话。

  突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情,直接影响了春节湖北来厦游客的住宿问题。作为国企的夏商集团,承担了安置湖北滞留客人的责任,安置任务落在了夏商旅游集团的酒店团队上。

  除做好安置客人的健康管理工作之外,酒店更多地考虑如何安抚客人的焦虑情绪。比如,他们特意购买具有湖北风味的饭菜供应给客人;每天定时免费提供口罩、书籍、脸盆、毛巾等生活用品。

  这样点点滴滴发自内心的关爱,让湖北游客在异乡感受到了在“家”的温暖。

  临危受命逆行不退缩

  对于春节滞留在厦的湖北游客,厦门陆续指定几家定点酒店安置保障。大年初一,当首个集中安置点启动时,各门店店长及时返岗,有的新婚不久即刻返回,有的接到任务及时返厦……他们不仅发挥了主心骨作用,也稳住了年轻团队里那一颗颗不安的心。

  “没有一个人退缩,也没有人讨价还价。”这段时间,夏商旅游集团党支部副书记王继芳马不停蹄地奔波在岛内几个门店之间。令她欣慰的是,这些看起来文文弱弱的姑娘和小伙子,没有一个人喊苦、喊累、喊离岗。

  面对重点防控对象,酒店团队并非不知道他们面对的困难和危险,但团队士气依旧十分高涨。王继芳介绍:“虽然已尽可能地做了防护,但毕竟每天相处,说不怕交叉传染是假的,但日日尽心服务是真的。”

  经过几日的锤炼,团队人员与最初的害怕相比,变得更加成熟精干,并将夏商酒店品牌的服务细节完美展示出来。这也让一批批离厦客人,对酒店工作人员说得最多的便是“感谢”。

  化解压力提升战斗力

  其实,酒店团队还承受了许多压力。一方面,部分湖北客人由于滞留在厦,情绪波动比较大,因此情绪安抚对团队来说是家常便饭;另一方面,周边部分居民对酒店安置湖北客人表示非常不理解。

  这样的情况,考验的就是团队的“耐受力”。你会看到,在夏商旅游集团党建品牌示范岗上,有一只戴着口罩的棕色小熊。英文“bear”的意义不仅是“熊”,还意味着忍耐和承担责任。为此,团队成员之间会互相打气,大家以平常心坚守岗位,不断贡献自己的力量,展示团队的使命感和战斗力。

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责任编辑:李奕佳,赖旭华

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