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快递员凭啥随意代签收 业内解释“主要为签收率数据好看”
2019-07-31 17:01来源:厦门网

  快递员随意代签收,凭啥?

  有客户认为自己权益没有保障,业内解释“主要为签收率数据好看”

  快递站内快递员在忙碌。

  厦门网讯(文/图厦门晚报记者 肖家豪)网购商品还没拿到手,查询物流状态却显示“已签收”,这个签收的到底是谁?不少网友都遇到过这种情况,也对此感到疑惑。据了解,代签的多数是快递员,网友担心的是,自己没看到商品就签收了,万一有问题谁负责。而代签的快递员则表示,这么做是为了绩效考核能达标。快递站点的一名负责人也承认,行业之间竞争激烈,为了签收率数据好看,代签现象很常见。

  【不满】

  快递员没送货直接代签,顾客只能上门取货

  从事建筑行业的孟先生告诉记者,前不久妻子网购了一件家用品,按照订单上显示物流快递的时间,商品应该是在一个周日送达的,但这天过去了仍没收到,也没有接到任何电话。孟先生再次查看订单信息,居然显示“已签收”。“我连东西都没有看到,怎么就已签收了呢?”他觉得莫名其妙。

  送货的是圆通快递,孟先生打电话给快递员,对方回答却“今天休息”。孟先生生气了,质问对方为什么代签,万一出问题谁负责?随后,双方约定了地点见面,孟先生自己“上门取货”。

  孟先生说,这个快递单投送过程中,他并没有享受到快递的服务。“就算要代签或者需要我去哪里取件,至少先和我商量一下吧,快递员这么做肯定是不对的。”他说。

  【分歧】

  有市民认为代签不可取,也有市民表示可以理解

  有些快递员送件前会通过手机联系客户,有些则会选择代签。

  孟先生的妻子李女士说,网购代签现象很普遍,她身边的很多朋友都遇到过。她说,她认识的一个快递员小杨,几乎每送一单快递都会代签收。

  近日,记者在龙山桥、岳阳小区、莲花公园等处随机采访了30名市民,其中有28名市民表示网购时都曾遇到快递员“代签收”的情况,有19名市民认为这种“代签收”不可取,11名市民则表示可以理解。

  在龙山万致创意园工作的刘先生表示,快递员代签有可能损害到客人的权益,他说,网购其实就是消费,商品质量如何、运输过程是否有损坏?消费者在收货前有查验货物的基本权利,如果没问题就签收,如果有问题可以“拒签”“拒收”来维护自己的权益。快递员直接代签剥夺了消费者验货的权利,一旦收货后发现商品有问题,消费者维权会遇到困难。

  家住岳阳小区的市民张女士持不同观点,她说,看到快递员大街小巷奔波确实很辛苦,跑一单赚几块钱,遇到客户不在家就白跑一趟了。“网购商品一般都不会太贵重,我觉得他们代签也不会有什么问题。”她说。

  【原因】

  快递数量和收入挂钩,代签收只为多挣钱少罚钱

  快递员把快递件装在车后斗之后出发。

  小罗是优速快递的快递员,记者见到他时,他刚刚送完快递回到快递站,坐在一张没腿的旧沙发上休息。小罗坦言,他也曾经代客户签收过,但是在代签收之前,都会跟客户打电话沟通,得到客户许可之后再代签收。

  “我跑这个片区已经两三年了,多数客户都已经熟悉,哪些客户接受代签哪些不能接受代签我都了解,代签前电话沟通过就好。”小罗表示,现在快递员代签收,多数都是想“多完成几单多挣点钱”,因为他们完成的快递数量是直接和收入挂钩的。

  据记者了解,快递员每送一单,酬劳从1元到3元不等,不同的快递公司有不同的规定,但是快递员的收入计算方式都类似,就是看每单多少元,送的单越多快递员挣得也就越多。

  一位不愿透露姓名的韵达快递服务部负责人告诉记者,出现代签收这种现象还有一个原因:为了少罚钱。据这名负责人说,按照公司规定,上午到的快递中午2点前要签收,下午到的快递晚上8点前要签收,否则就会先处罚相应的站点,再处罚相应的快递员,罚款的额度她表示“不方便透露”。这名负责人说:“现在快递公司这么多,竞争很激烈,大家都在拼命追求签收率,追求数据的好看,在这样的压力下,代签收这种事情就很难避免。”

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责任编辑:张林,赖旭华

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